TÉRMINOS Y CONDICIONES
Agradecemos revise los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web de Robust Equipment; al favorecernos con su compra, significa que ha leído, entendido y aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.
LA EMPRESA., se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio, por lo que es necesario revise periódicamente las actualizaciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO. Al continuar accesando a la plataforma y realizar las compras, se entiende que se han aceptado las los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

Uso del sitio
El usuario o titular de la cuenta, es responsable de mantener de forma confidencial su contraseña, así como las claves que utilice para la compra en el sitio web.
LA EMPRESA. podrá cancelar o restringir el acceso a su cuenta si detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que ofrece, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

● Utilizar el sitio web para revender productos y o cualquier uso comercial del sitio web o de los Contenidos del sitio.
● Compilar y utilizar las descripciones y/o imágenes de los productos de la marca Robust Equipment.
● Pretender o realizar actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Medidas de seguridad
El sitio web ofrece confidencialidad y seguridad a la información que ingrese, ya que cuenta con el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de tal forma que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Usted podrá confirmar que se tiene la protección de información por medio de un candado que se muestra a la izquierda de la dirección URL

Privacidad y Tratamiento de Datos
La EMPRESA trata sus datos de carácter personal según los establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y Lineamientos publicados en el Diario Oficial de la Federación. La información sobre los datos personales que serán recabados, así como las finalidades de tratamiento a los que serán sometidos los datos personales en cuestión y los mecanismos para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos personales, puede consultarla en nuestro Aviso de Privacidad

Información sobre precios
Los precios que se muestran en la página son en pesos mexicanos e incluyen IVA.
Sujetos a cambios sin previo aviso.

Formas de pago
● Tarjetas bancarias: Se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
● Pagos en efectivo: OXXO
● Paypal: Puede utilizar una cuenta Paypal que anteriormente tenga dadas de altas, de lo contrario puede crear una cuenta para registrar por única vez su información financiera y posteriormente accesar a la web Robust Equipment y realizar su compra
● Transferencia bancaria SPEI. Realice su pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, use el número del pedido como referencia de pago. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
● Pago en bancos: BBVA Bancomer

Disponibilidad del producto
Los productos que se visualizan están sujetos a disponibilidad. Se confirmará el tiempo de entrega a recepción de la orden de compra.

Envío y tiempos de entrega
El producto o los productos serán enviados hasta que se haya pagado el monto en su totalidad. La mensajería especializada empleada es FEDEX.
Usted puede revisar el status del envío en la página de FEDEX con el número de guía que se genere al momento de que usted reciba en su correo electrónico (previamente registrado) la notificación de que la transacción de compra ha sido exitosa.

Facturación
Los datos de facturación los ingresará usted al momento de realizar su pedido

Sólo se generará la factura al haber confirmado el pago del pedido y generado el número de guía para el envío del pedido.

Términos de la garantía.
LA EMPRESA garantiza que sus equipos nuevos, todas las piezas que lo componen y las refacciones nuevas vendidas, están libres de defectos de material y defectos por mano de obra.

La presente garantía se limita a 12 meses a partir de la puesta en servicio. Esta garantía no se extenderá por ningún motivo por más de 12 meses a partir de la puesta en servicio, independientemente de si el equipo ha estado en funcionamiento o ha estado almacenado.

Límites de la garantía.
Robust Equipment no dará en garantía ningún daño que haya ocurrido por sobrecarga, negligencia o uso inapropiado del producto.

Tiempos para levantar una inconformidad
Se debe levantar una inconformidad, dentro de los 07 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, información que se cotejará con base al estatus de la guía de envío.

La documentación y formulario que respaldan un reclamo, deberán enviarse dentro de los 07 días naturales a partir de la fecha en que se notificó el inconveniente vía correo electrónico. De lo contrario si no cumple con este tiempo o falta documentación, se entiende que el cliente no desea continuar con el trámite y se considera una “conformidad”

Requisitos para levantar reclamo
Todo tipo de reclamo será notificado al área de Servicio al Cliente, por lo que el cliente deberá:
● Enviar correo electrónico a servicioalcliente@robustequipment.com, para solicitar el formulario de reclamación.
● El área de Servicio al cliente mantendrá comunicación con el cliente, exclusivamente por medio del correo electrónico del cual el cliente levantó su inconformidad.
● El cliente debe indicar en el asunto del correo el número de pedido, guía y factura.
● Al recibir el formulario, deberá completar toda la información indicada. Si se trata de un reclamo por desperfecto en el producto o condiciones del empaque, debe hacer una descripción completa.
● El formulario debe ir acompañado de fotografías de cada ángulo (al menos 5) para validar las condiciones del producto, del empaque o inconformidad por las características del producto que se recibió.
● Las fotografías deben caracterizarse por contar con suficiente luz que permitan ver el detalle del inconveniente. De no cumplir con este requisito, el área de Servicio al cliente notificará vía correo electrónico.
Medios de contacto
Ponemos a su disposición los siguientes medios de comunicación:
● Whatsapp 5513806385
● Correo electrónico: servicioalcliente@robustequipment.com

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